二、注重生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、試制的階段后正式投入生產(chǎn)，生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量水平直接影響著產(chǎn)品最后的質(zhì)量。北方重工細(xì)化這一階段的質(zhì)量管理工作：
1）加強(qiáng)工藝管理
嚴(yán)格工藝紀(jì)律，全面提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量保證能力，使生產(chǎn)制造過(guò)程經(jīng)常處于穩(wěn)定的控制狀態(tài)，并不斷進(jìn)行技術(shù)革新，改進(jìn)工藝。
2）加強(qiáng)技術(shù)檢驗(yàn)
為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原材料、在制品、半成品、成品以至工藝過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，保證做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的制品不轉(zhuǎn)序，不合格的半成品不使用，不合格的零件不裝配，不合格的成品不出廠。
3）加強(qiáng)不合格品管理
�、僦贫ú缓细衿诽幚淼臉�(biāo)準(zhǔn)，建立健全原始記錄制度；
②定期召開(kāi)不合格品分析會(huì)議。通過(guò)分析研究，找出造成不合格品的原因，并采取措施。
�、圩龊貌缓细衿返慕y(tǒng)計(jì)分析工作，根據(jù)有關(guān)質(zhì)量的原始記錄，對(duì)于不合格品中的廢品、返修品等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
④建立不合格品技術(shù)檔案，以便發(fā)現(xiàn)和掌握廢品產(chǎn)生和變化的規(guī)律性，從而為有計(jì)劃地采取防范措施提供依據(jù)。
⑤加強(qiáng)工序質(zhì)量控制，全面質(zhì)量管理，要求在不合格發(fā)生之前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，防止不合格品發(fā)生。
三、利用品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，建立和完善與顧客關(guān)系，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)，吸引潛在顧客
面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和WTO的挑戰(zhàn)，北方重工以企業(yè)文化戰(zhàn)略為先導(dǎo)，滿足用戶需求，提高創(chuàng)新能力，集成全球資源，崇尚人本管理。其中滿足用戶需求是核心價(jià)值觀的第一理念。與此相對(duì)應(yīng)，北方重工全面推進(jìn)以核心價(jià)值觀為內(nèi)涵的用戶滿意工程，全面創(chuàng)新工程。
用戶滿意工程是企業(yè)永遠(yuǎn)的生命工程。面對(duì)國(guó)際化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，清醒地認(rèn)識(shí)到：讓用戶滿意是企業(yè)永恒的主題，要把用戶滿意工程當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制加以精心培育和呵護(hù)。用戶滿意工程，要發(fā)動(dòng)和依靠全體員工，構(gòu)建"以用戶為中心，讓用戶放心、稱心"的長(zhǎng)效管理機(jī)制。
公司注重建立與顧客交流信息的溝通渠道，采取相互訪問(wèn)、商務(wù)洽談、參加招標(biāo)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、提供產(chǎn)品樣本和企業(yè)簡(jiǎn)介、電話、傳真、電子郵件等方式，交流與產(chǎn)品有關(guān)的各類信息，了解顧客的要求和期望，介紹本公司產(chǎn)品的用途、性能等有關(guān)信息。公司還通過(guò)沈重網(wǎng)站，介紹本公司的產(chǎn)品性能，收集顧客的反饋信息。
公司的各個(gè)銷售部門(mén)設(shè)定專人建立、保持與顧客的溝通渠道，在售前、售中和售后接受和發(fā)出與產(chǎn)品有關(guān)的要求的各類問(wèn)詢，有關(guān)合同或訂單的處理，包括對(duì)合同或訂單的修改；接受顧客反饋信息，包括顧客的抱怨和投訴，收集有關(guān)顧客滿意的信息，統(tǒng)計(jì)分析后加以利用，識(shí)別改進(jìn)時(shí)機(jī)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
公司與關(guān)鍵顧客，如大型電力公司、建材生產(chǎn)企業(yè)、鋼鐵公司、建筑工程公司以及相關(guān)的設(shè)計(jì)研究院，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，力爭(zhēng)滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠(chéng)度，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的頻次，獲得顧客向其他客戶的積極的推薦。
公司十分重視對(duì)顧客的售后服務(wù)工作，建立了一支良好的售后服務(wù)隊(duì)伍，為顧客提供及時(shí)、周到、滿意的售后服務(wù)。在顧客現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱點(diǎn)件、安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、處理問(wèn)題等過(guò)程中事事為顧客著想，處處確保顧客滿意。良好的售后服務(wù)得到了許多顧客的贊揚(yáng)，公司多次獲得顧客的錦旗、表?yè)P(yáng)信。
創(chuàng)服務(wù)品牌，追求完美，永不滿意是北方重工確立的用戶滿意工程為最高境界。
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